Ymmärrä ja ennusta asiakkaiden tarpeita asiakaspolun analytiikan avulla

Muistatko, milloin saatoit mennä kauppaan, ostaa tuotteen ja olla matkalla? Emme myöskään voi. Asiakkaiden matkat voivat muuttua pienellä rahalla, ja ainoa takuu on, että tämän päivän matka ei näytä…

Inflaatio vaikuttaa asiakaskokemukseen: Tässä on mitä tehdä asialle

Viime vuosien tapahtumat ovat antaneet asiakaskokemustiimeille jo runsaasti syytä olla hereillä öisin. Valitettavasti, ikään kuin pandemia ja suuri eroaminen eivät riittäisi monille organisaatioille ja brändeille kamppailemaan, Yhdysvalloissa on…

Home Depot pyrkii tarjoamaan saumattoman asiakas- ja yhteistyökumppanikokemuksen

Home Depot, maailman suurin kodin rautakauppa, on käynyt läpi verkoston uudistuksen Pohjois-Amerikan myymälöissään pitkäaikaisen teknologiakumppanin Aruban, Hewlett Packard Enterprise -yhtiön, kanssa. Se napauttaa Aruba Edge Service Platformia…

Luodaksesi osuvan ja hyödyllisen asiakaskokemuksen, mene myyntiä pidemmälle

Pandemia on muuttanut kuluttajien ja tuotemerkkien välistä suhdetta. Kuluttajista on tullut sosiaalisesti tietoisempia, ja he etsivät nyt omien arvojensa mukaisia ​​brändejä. He ovat valmiita maksamaan enemmän brändeistä, jotka tekevät…

Älykkäämpi kassalla älykkäämmille asiakkaille

Jokainen asiakas tulee myymälään tarkoituksella. Tarkka ostopolku ja elämykselliset odotukset vaihtelevat asiakkaittain, mutta lopputavoite on sama: rahat vastineeksi tavaroista. Historiallisesti myymälässä tapahtuva vaihto oli henkilökohtainen kokemus, ja vaikka itsepalvelukassojen…

Kuinka GameStop Italy parantaa asiakaskokemusta, myymälätoimintaa ja viestintää

Kommunikaatio vähittäiskaupan ympäristössä, olipa kyse sitten brändin ja asiakkaiden tai myymäläkumppaneiden ja asiakkaiden välillä tai yksinkertaisesti kaupan johdon ja myymälän henkilökunnan välillä, on ratkaisevassa roolissa palkitsevan asiakaskokemuksen…

Monikanavainen erinomaisuus on ero vähittäiskaupan hyvien ja huonojen välillä

Jälleenmyyjät myyvät tavaroita ja palveluita kuluttajille. Heillä joko on oikeat tavarat ja palvelut myydä ja toimittaa, tai heillä ei ole. Kyllä, viimeisten kahden vuoden globaalit haasteet ovat pakottaneet…

Kuinka mitata UX-suunnittelun vaikutusta digitaaliseen CX:ään

“Asiakaskokemus” on nykyään kaikkien huulilla. Tämä johtuu siitä, että asiakaskokemus eli CX on muuttunut markkinoinnin muotisanasta liiketoiminnan menestyksen olennaiseksi osaksi. Nykypäivän kuluttajat ovat vähemmän merkkiuskollisia. Heillä on erilaiset ostotottumukset…

Muuta vähittäiskauppiaat ostajiksi muuntokurssin optimoinnin avulla

Ostajat palaavat jälleenmyymälöihin kahden COVID-19-vuoden jälkeen, ja tavoitteena on muuttaa ostajat ostajiksi sekä sitoutuneiksi ja uskollisiksi asiakkaiksi. Yksi todistettu lähestymistapa on tehokkaan konversioprosentin optimointiohjelman (CRO) kehittäminen ja…